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客户成功经济:为什么商业模式需要全方位转换
(美)尼克·梅塔等更新时间:2024-03-22 14:23:23
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新商业模式——“客户成功”正在成为众多云平台企业的一种服务模式,它能够在客户掌握主动权的市场条件下释放客户的巨大增长潜力,带来经常性收入,减少客户流失,提高客户留存率。现在“客户成功”已进入第二阶段,远远超出减少客户流失和客户成功管理的范畴,而是将“客户成功”注入公司的每个部分,并在每个团队成员和客户之间的每次交互中实现。《客户成功经济》这本书解释了为什么“客户成功”成为标准,以及如何将“客户成功”融入商业模式的每一个方面,转换组织结构和改变领导角色迎接挑战,驱动公司全员一起为客户提供全面的服务。本书提供了组织工具,帮助企业从零开始创建一个客户成功团队,并为他们在这一新兴领域的发展铺平道路。如果您的企业已有客户成功团队,也可对照本书给出的成熟体系框架,参考国外经验,提升客户成功团队的效能。书中采访了几十位来自《财富》杂志500强、私募股权、风险投资和硅谷公司的首席执行官、投资者、首席客户官,以及客户成功思想领袖,列举了世界上许多真实的商业案例,说明卓越公司是如何向“客户成功”转型的。“客户成功”的理念正在迅速变化。在短短的几年内,它从一项工作职能变成了公司的一项广泛任务。它正在改变我们整个经济的性质。让这本书可以成为读者的向导,指引读者在“客户成功”理念的第二阶段前进,并取得卓越的业务成果。
译者:王雅倩
上架时间:2022-07-01 00:00:00
出版社:电子工业出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权,并进行制作发行
客户成功经济:为什么商业模式需要全方位转换最新章节
查看全部- 封底
- 后记
- 第29章 接下来要采取的步骤
- 第28章 包容性:如何创建一个多元化的团队
- 第27章 专业发展:如何培养领导者和团队
- 第26章 技术:使用什么系统
- 第25章 规模化:如何在不增加人力投入的情况下获得客户成功
- 第24章 度量标准:如何衡量客户成功
- 第23章 商业化:是否应该对客户成功进行收费以提高盈利能力
- 第22章 预算:我应该在客户成功上投入多少
(美)尼克·梅塔等
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