第6章 服务视角下的品牌策略

生产-销售的逻辑不复存在，品牌部、市场部也将不复存在——顾客越来越相信直接的接触、体验，而不是灌输式、洗脑式的宣传。品牌效应来自商家针对客户需求所做的反应和改变，而不只是嘴上说了什么。

服务...