1.5 商业闭环：发布+传播+咨询+下单+支付+售后

前文提到微信公众平台是一个开放平台，可以使用很多工具和插件。这一自定义接口功能使得微信公众号运营具有形成商业闭环的可能性，如图1-7所示。

图1-7 微信公众号运营的商业闭环

很多企业在微信公众平台使用了自定义接口功能，这个接口可以接入任何公司的CRM（客户关系管理）系统。公众账号背后的企业将能够通过这个接口为用户提供更具个性化的服务。

1.5.1 平安车险微信公众号的商业闭环

平安车险的微信公众号就形成了一个商业闭环，用户可以直接通过微信公众号报险。在平安车险的公众号里，用户拍一下车辆剐蹭现场，附上地理位置信息，即可完成报险工作。平安车险很快就会与用户信息系统对接，然后得知你是谁。或许我们可以作出这样一个判断：提供个性化服务的微信公众号其实就是一个精简版App。

假如你在一段旅行途中，现在你需要解决三个需求：查找附近美食、订酒店、美化图片，那么你需要分别装三个App，而且需要查找、下载、注册、更新等等。考虑到流量、空间等问题，你肯定会非常头疼。但是在微信中，你只要关注三个公众号就可以实现这些功能。比如，将你的地理位置发给美食查询类公众号，对方就会将你附近的美食以及位置发给你。也就是说，每一个公众账号都是一个App，而且功能相对于原生App来说更加强大。

1.5.2 杭州微信车队打造微信商业闭环

功能媲美App的微信公众号已经实现了商业闭环，因为从头到尾，一切企业服务均可在微信公众号上完成。现在的公众号只是微信的第一步尝试，现在看起来像媒体，不代表未来它就是媒体。

比如，杭州有一支各个出租公司司机自发组织的微信车队，他们对移动互联网非常敏感，用微信公众号调配车辆以及与客户联系，并通过他们的团队精神和服务意识取得了客户的信任。通过微信，车队的成员们平均月收入提高了20%到30%。这种小而美的微信组织利用微信公众号形成的商业闭环为客户提供了更深层的服务和应用。

“快的打车”成立之初就曾请教杭州微信车队的成功经验，微信车队司机们提供了很多非常有价值的意见，并为其规划了一个体验很好的叫车接单流程。比如乘客发单时可以选择拼车、给小费等制定下发订单的内容格式，司机客户端语音提醒新订单，司机抢单后使用微信方式与乘客联系等。

截至2016年6月，预订酒店、预订电影票、美食推荐、穿衣推荐、查询银行余额、翻译英文单词等，针对不同用户需求所诞生的微信公众账号如雨后春笋般出现。第三方的大量加入让微信公众平台有了应用平台的影子。

在微信公众号形成的商业闭环中，企业将逐渐实现为所欲为的局面，将营销掌控在自己手中的同时，目标人群更加掌控在自己的操作中。