初生牛犊不怕虎
——访宁波天超电器有限公司外贸跟单员陈艳
陈艳，浙江大学宁波理工学院国际经济与贸易专业2011届毕业生，现为宁波天超电器有限公司外贸业务跟单员。在校时曾任学生会干事，英语四六级皆以高分通过，工作后因其熟练的沟通技巧被公司看中，负责公司与国外贸易公司的沟通与合作，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同。举止文雅，性格温和，内心强大，是我们对她的第一印象。
迎难而上
“初生牛犊不怕虎”出自《庄子·知北游》:“德将为汝美，道将为汝居，汝瞳焉如新出之犊，而无求其故。”用这句话来形容目前的陈艳最为恰当。陈艳虽然从事这份工作的时间短，但是面对各种工作上的问题，她不逃避不害怕，勇敢地去克服它们。
陈艳强调，一个人一生难免会犯很多的错误，那么把握犯错误的时间很重要。一个人犯错误的时间是越早越好，越早，那么犯的错误就越容易被人原谅；所以不要怕犯错误，勇于去承担那些难的工作，今天犯过的错误会让你从此以后提高警惕，不会再犯同样的错误。为此，她给我们分享了这方面的体会。她说，人在职场，会遇到很多风格迥异的领导，比如他给你交代工作后，却不和你讲清楚完成这项工作的重点和思路，要你自己去悟，或者他只说这件事情你看着办吧，其实这些都很难办。这样就会出现一个很明显的问题：判断过错的主动权直接掌握在他的手里了。她也遇到过这样的领导，一开始不懂行，以为领导放权，她就放手去做了，结果可想而知；后来她学聪明了，既然无法判断这个领导的意图，她就想方设法向其请示，让他说出工作思路和重点，应该如何去完成。
任务的及时反馈非常重要，陈艳现在就经常变换着角度去考虑这个问题。她说，很多任务领导交代下来你很容易就完成了，会想当然地以为这么简单的事情就不用去汇报了，领导知道如果员工完不成肯定会向他汇报的。这个想法非常不妥，领导对于交代下去的工作一般都希望有个反馈，成或不成，有没有其他的新问题；你不反馈，领导会记着，却又担心下属会觉得自己沉不住气而不去问。所以要学会换位思考。等到领导主动问结果时，他即使没说可能也是在责怪你了。
团队合作
说到团队合作的问题时，陈艳强调，一个团队是为了完成一个特定的目标而组建的，那么评价这个团队的最重要的标准就是目标是否完成了。她说，一个团队就是有差异的成员的混合体，个人力量再大也不能离开团队其他人的支持。她认为一个团队经过一段时间的磨合，一般会形成一个团队的性格，那么伴随而来的就是或多或少的不协调，毕竟，大家都是需要磨合的。那些不适合团队的人自会离开，留下的人应该改变自己去适应团队的性格，这样才能组成一个高效的团队。学姐强调，如果团队中有人做事效率低下，本来一天可以做完的工作，非要拖到两三天，你就要强调出这项工作的急切性、迫切性和重要性，让团队成员有不惜一切代价，不管有多少问题或是理由，都必须按时完成的信念。在团队合作中，有些问题的发生没有先兆，到了最终阶段才显现出来，但是这时候出的一般都是大问题。对于这种情况，你要加强对工作的检查，多留心需要注意的事项，同时有意识地告诉自己去加强个人能力，整理工作经验簿，把每次的问题都总结出来进行分析解决，成为自己的经验。学姐还说，对同事、对上级、对下级，要多些理解、多些宽容，宽以待人，营造一个好的工作氛围。
工作中
工作感悟
生活中
学姐和我们分享了她的工作感悟。她说，作为一名外贸跟单员，首先，要熟悉客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求，等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。
其次，要深入了解产品知识，只有我们更好地了解我们的产品才能更有效地工作，减少一些低级的失误。如在一个集装箱里可以装多少箱苹果，以及这个集装箱内的温度和通风情况，这都是我们必须了解的基本常识。
再次，熟悉合同与指令，我们在签合同的时候，一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格、重量、金额和船期，确保无误后再给客户发过去；在下指令的时候沟通也是尤为重要的，指令上的每一项都要认真仔细地填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的，所以不能有丝毫的失误。
最后，在确认单证方面，我们一定要了解单证对客户的重要性，在我们看来一个不起眼的错误到了客户那里可能是一个非常大的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。当我们准备好客户所需的单证，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据客户的付款条件，有的客户可以直接发件，有的客户则需要我们通过银行发件，在通过银行发件时我们需要出一份《出口托收委托书》交予银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误地填写清楚。
学姐说，跟单这份工作是一份烦琐和辛苦的工作，工作量大，并且重复性工作多，对跟单工作人员的要求也很高：他们需要掌握产品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具备较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力以及较高的英语水平，不仅要会写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就存在问题。同时，学姐强调，跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，要在以下几个方面下功夫：一是要在基本功上多下功夫，将业务熟练掌握；二是要主动培养严谨细致的做事风格，无论面对什么样的事情，都要做到平心静气，不急不躁；三是要主动与销售经理、各个部门的同事沟通，做到不懂就问；四是要有锲而不舍的精神，对新入职的人来说，跟单可能是一件新奇的工作，但时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不懈才能不断进步。学姐认为，只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断提高自己的能力，从而为更进一步的发展打下良好的基础。
学姐认为，作为一名新人，在初涉阶段，首先要做到的是多向前辈及同事学习工作经验。她认为工作经验是极其重要的，学习工作经验能够帮助新人在工作中少走弯路，提高工作效率和工作质量。无论工作任务艰巨困难与否，都要做到坚持与用心。学姐认为，能够做到坚持与用心，是进行工作的首要条件，没有这个条件，谈何进行工作、谈何完成任务。同时，学姐认为，团队精神在工作中也发挥着很重要的作用，它就像是一种催化剂，使团体更好更快地完成工作任务。
凭借优异的内部环境和外部环境，学姐在逐渐地进步，现在已经融入了这个团队，融入了企业文化，虽然在工作上和自身能力上还有很多需要改进的地方，但是学姐认为假以时日，她一定能够超越自我，为公司贡献更大的力量。
学姐寄语
早睡早起，坚持锻炼身体，身体是学习的本钱，切不可经常熬夜，把自己的身体搞坏。多读书，充分利用图书馆的资源，了解自己的优势和劣势，减少自己的迷茫与无知。参加社团活动，锻炼自己为人处事的能力，多关注并聆听对自己有用的讲座，积极参加各类竞赛，丰富自己的业余生活，提高自己的综合能力，让自己更有资本。