“这些做法在我们行业非常前沿。”

负责销售和营销的高级副总裁凯里·朗特里向《哈佛商业评论》讲述了佐治亚水族馆近期的营销新战略。以下为编辑后的摘录：

营销学手段普遍适用于营利型企业。你们有哪些新做法？讲求体验的行业一直不太明白营销的重要性，只是一味地强调产品本身。眼见一家本地博物馆花费数百万美元筹备展览，却不对其进行任何市场推广，这着实让人懊恼。他们不明白，为什么没人来参展。我们使用的营销手段在我们行业非常前沿。

有什么经验可以提供给其他体验型机构吗？每家企业都能确认，谁是最宝贵的客户，他们住在哪里，如何购买，使用何种媒体渠道。其中存在大量现成的数据和营销模式。

为此你们聘请了哪方面的专业人士来实施这一方案？我们请来了一名数据分析师，让他来监测趋势，解答我们的问题，提交月度报告，并帮我们更有效地审视数据。

你们面临的挑战是什么？推进方案相对简单明了。我们是非常小的组织，每个人从一开始就很支持这个项目。我们并没有耗资数百万美元启动新项目，而是重新配置现有资金，并少量增投一些资金。可能最难的是决定投放哪家媒体。人们的媒体偏好变化很快，你需要快速跟上变化。

哪些结果是出乎你们意料的？我们发现1%或2%的季票持有者是我们真正的大客户，他们在季票、食物和礼物上的花销多达3000美元。我们意识到，他们是潜在的慷慨人士，因此我们将他们的信息交给业务拓展团队。这是我们原本没有料到的意外收获。

公司团建的效用

根据一项最新的系列实验，那些共同经历过痛苦（比如手放到冰水中的疼痛感）的群体，要比其他群体的情感联系更紧密，也更善于协作。研究者称，这一发现有助于解释，为什么在很多文化中，火烧和割礼是重要的社会仪式。

《用痛苦作社会粘合剂》（PAIN AS SOCIAL GLUE），作者是布洛克·巴斯坦、约兰达·耶滕、劳拉·弗里斯。