一视同仁，别犯以貌取人的低级错误

日本著名的“销售大王”原一平曾经向销售人员提出这样的忠告：关心你的客户，重视你身边的每一个人，不要以貌取人，平等地对待你的客户，是成功销售员的选择。

从本质上来讲，销售其实就是待人之道，要把你面对的每一个客户都当成来家中做客的亲朋好友来对待。我们不可能做到让每一个客户都感觉宾至如归，但是我们至少要让每一个客户都感觉像到了亲戚或者好朋友家中，周围的人对他热情礼貌，没有受到冷遇。因为只有让客户感觉到舒服和愉快，他们才有可能成为我们真正的客户。

如果想成为一名优秀的销售人员，就要发自内心地尊重客户，首先要接纳客户本人以及他的企业，包括客户的外表，不管他长什么样子；接纳客户的性格，不管他的脾气有多么的古怪；接纳客户的穿着打扮，不管他的穿着打扮是平实朴素还是高调新潮；接纳客户的要求，不管他的要求有多么不合理，当然要以不违背基本道德和法律为前提……

总之，我们要尽可能地接纳客户的一切，不管客户与我们的认识和理解有多大的差距，不管客户为我们带来的订单是大还是小。换句话说，我们要放下自己的看法、观点、判断和主张，才能够尽最大可能地接纳客户，满足客户的需求。只有这样才能够让客户感受到尊重。

在日常的销售工作中，我们要明白：进店的人不见得一定能成为客户，但客户肯定会进店。任何人进店，作为销售人员，我们的服务都要保证同一水平。不能以客户的外表、着装来判断其是否能买得起产品。如果销售人员连一个客户都不能好好接待，还怎么能做好销售工作呢？

通常来说，销售人员以貌取人和先冷后热的态度，往往在他们还来不及展现自己的销售技巧时就已经把潜在的客户彻底地赶走了。更何况有些潜在客户潜得太深，他们的表象往往会让销售员产生误解。所以以貌取人不仅是对客户最大的不尊重，也是销售人员最容易犯的错误。这就等于你从一开始就放弃了促成销售的机会。对于销售人员来说，还有什么错误比这个更严重呢？

更重要的在于，一视同仁，把每一位客户奉为上宾。这是对每一位信任我们和产品的客户的一种回报与尊重。无论客户能否在我们这里买到称心如意的产品，能否成为我们的回头客，我们都要给他们一个好心情。虽然今天不能为客户找到一款合适的产品，但是最少能为客户提供真诚的笑容和好心情，这才是一个优秀的销售人员面对客户时的正确做法。

作为销售人员必须明白，无论是哪个国家，哪个地区，文化差异有多大，都至少有一个共同点，那就是每一个人都希望被尊重。不论是你的客户、商业伙伴，还是你的员工、家人，都需要被尊重。这是做事情的前提和基础，也是销售工作最基本的原则。

以貌取人是销售人员的大忌。因为它有违人与人之间最起码的相互尊重。歧视任何一位客户都是最不可取的最低级的错误。作为销售人员要永远杜绝这样的低级错误。如果我们在销售工作中以貌取人，无异于在刻意地拒绝我们的潜在客户。这有悖于任何正确的销售理念。因此，以貌取人，是销售人员最大的忌讳，是最不能犯的错误。每一位销售人员都必须牢记。