2.3.3　给万维网做贡献

网站是通向世界的一扇窗。你创建的内容无论是在线下还是在网上，都会融入更为广阔的空间中。你必须注意，用户最关心的是网站能不能帮他们把事情做好，或是能不能解答他们的疑惑，而不是名气和牌子。因此，你不能只把眼光放在某一套界面上，而是应该考虑这些内容怎样融入大环境中。

你要改变思路，不要把网站当成一个个孤立的页面，而是要将其视为一个整体加以展示，从而传达一套信息。创建出来的内容不仅要能出现在你目前制作的网站上，而且还要能展示到需要使用它的任何地方。这正是Tim Berners-Lee在创建万维网之初所畅想的境界。2008年，也就是万维网诞生20年时，他说了下面这番话，鼓励大家创建模块化的系统：

我们要尽力制作干净的系统，而且要令其界面能够套用到当前还没发明出来的系统上……不要用混乱的界面把系统弄得过于复杂，否则将来会后悔。

——摘录自Tim Berners-Lee所写的“Simple Things Make Firm Foundations”（www.w3.org/blog/2008/01/modularity/）

我们要尽量运用当前的能力与技术，把混乱的内容整理清楚，以制作出既干净又顺应未来趋势的系统。

怎样开始做领域建模

——采访Annette Priest

Annette Priest在Advisory Board公司中领导着与医疗卫生有关的Strategic UX&Product Design工作。这是一家专注于教育和医疗的研究公司，也将一些较好的工作方法推广给业界。Priest是用户体验界的先锋人物，她通过新颖乃至出乎意料的方式，帮助很多公司解决了问题。

请你详细谈谈Advisory Board公司和你在公司内的角色。

Advisory Board是一家做研究并寻找最佳工作方式的公司。我的工作范围是医疗卫生方面的科技产品，这些产品种类繁多，遍布于各个平台，而且其年限与成熟程度也各不相同，因此，经常会出现同一条信息为多个产品及职能部门所用到的情况。

我领导的是个国际团队，其中有多位研究者与设计者，我们要根据成熟程度与需求来提供产品。我们的团队与产品管理、开发及工程人员直接协作，与支持及销售人员偶尔打打交道。

这相当于是公司内部的一个设计机构吗？

是的。以前我们是产品团队中的小团队，后来逐渐朝着公司内部的咨询机构这一方向发展。

你为什么要做领域及内容建模？

因为我发现，这可以帮助公司在数字内容及产品方面抓住战略机遇，从而改善运作情况。比方说，如果帮助研究部门将其内容通过各种产品与渠道发布出去，那么他们对这些内容的投入就会尽可能多地产生回报。

我们正朝着一次创建、到处发布的境界努力，而建模可以令我们更容易地完成该目标。这对产品开发尤其重要，做到了这一点，就可以重复利用现有信息，给使用本公司产品及服务的人提供有意义、有价值的内容。

那会不会出现很多重复的内容呢？

这个我还不知道。但我觉得，有了模型之后，可以把重复的信息找出来。模型相当于给创建内容的人提供了一个起点，令他们能够根据已有的东西更为容易地创建出有意义的内容。即便内容过时了，模型也依然是稳固的，他们还是可以依照该模型，迅速而高效地创建出新的内容。

为了使这套方法获得认可，你们需要面对哪些挑战？

说来话长，不过最关键的问题就是我们刚开始要做的建模工作与正在进行的活动有所重叠，于是，我设法用领域建模及内容建模工作来推进那个活动，而没有把建模工作单独当成一项尝试新方法的工作。

我们的第一个项目用来测试这套方法是否可行。即便该项目不完成别的工作，它也依然会给产品带来好处，因为我们采用的是步步为营的做法：一开始只给该项目投入少量资金，如果效果好，那就扩大规模，投放更多资金。

我要令其他部门的管理者接受这套理念，这样的话，他们才肯给部门内的人划出时间，使其能够作为主题专家供我们咨询。从这个角度来看，我还需要继续游说才行。所以，我一定要搞清楚其他部门究竟如何从这种建模工作中受益。我要把自己的想法用他们能够听懂的话说出来，叫他们看到实实在在的好处。

在你们团队之外，为这套方法出力最多的都有谁？

每次迭代完之后，我们就能够相互了解得更透彻一点。共识是要经过一番努力才能达成的，为此，可以考虑采用模型等方式，把发生的情况、参与的人员以及采取的行动切实记录下来。此外，了解领域建模的好处，并用适当的措辞分别讲给每个部门的人听，也是很有效果的做法。这需要时间、精力和眼界，总之，要大量交流。耐心很重要。我们都知道，一旦形成大家都来参与的氛围，离成功就不远了。

这套方法如果想在公司内获得更多人认可，你觉得还需要解决哪些问题？

我们需要使研究小组明白，这套方法对他们的数字产品研究工作是有好处的，能够帮助他们更好地找到适用于内部用户与外部客户的内容。为此，我们还得再做一些努力，以证明建模工作在公司内部确实有其价值，而这还需要适当的开导才行。

为了使其他人有兴趣继续参与这项长期的工作计划，你们还需要采用什么办法？

我们还需要帮助其他小组认清有哪些需求可以通过采用该方法更为迅速地得以满足。就目前的沟通情况来看，大家已经逐渐明白，这项工作计划是怎样令内容变得更加容易查找的。

领域建模工作能给公司带来哪些帮助？

它帮助公司解决了好几个痛点（pain point）。其中一个特别严重的问题就是公司总感觉要花很多时间才能找到想要的内容，也就是说，职员经常需要从头开始找，而无法直接定位到客户想要的信息。

公司要花很长时间培训新员工，而领域模型则可以帮助其缩短培训时间，这些也使得新员工与其他团队之间能够更为迅速地达成共识。

此外，它还使得公司员工在保持灵活自主的前提下跨部门合作。这既不耽误各自的工作进度，又可以形成更好的合作氛围。

至于产品策略方面，这套建模方法能够帮我们用更新颖的界面构建出更好的产品。

你觉得这套工作方法能降低产品在生命期中的开销吗？

就目前初步尝试的情况来看还不太能，但如果大规模运用的话，就可以了。这套方法最有价值的地方在于它能够令人清晰地划分事物的边界，并明白它是怎样与别的事物相结合的，就像拼图一样。如果产品所处的环境以及产品的构成情况都很复杂，那么划分边界就显得尤为重要。只有把边界划分清楚，才能够判断出这些产品之间是相切、相离还是相邻，因为新想法正是从这些地方产生的。

还有没有其他一些建议要送给想开始尝试这套工作方法的人？

一定要从小处入手，这怎么强调都不为过。明确划定一小块范围，并深耕于此，这样会取得长远的进步。尽管并非所有场合都能叫你做到这种程度，但还是得通过适当的措施来努力推进。当然，你首先应该把自己工作范围内的事情专心做好。