技能点5 克服绩效管理障碍

1.企业与员工做到目标一致

企业目标和员工目标一致对企业来说是非常重要的。企业目标与员工个人目标的一致，是成功实施绩效管理的基础与保证。

企业目标与员工个人目标的一致，是成功实施绩效管理的基础与保证。

不过，在企业实施目标管理的过程中，员工个人目标与企业目标不一致的情况也常常出现。使这两个目标趋同，是管理者的一大难题。

下面四种方法，可供管理者参考。

a可以通过各种形式，采取各种手段，将组织的战略宗旨和企业文化在员工中进行不断的宣传，使之得到大家的认同。

b在制订团队工作计划时，真诚地邀请员工参与。

c使员工看到可以发展的美好前景。

d帮助和指导员工制订并实施工作计划和员工职业生涯规划。

2.坚持以人为本

绩效管理的思想精髓，在于将以人为本的理念贯彻始终。绩效管理能优于其他形式的管理的一个重要原因，就是它将以人为本的理念渗透到具体操作的每一步中，并赋予了它新的含义。

让员工自己制订计划、进行自我考评等方式都是以人为本的体现。如果没有以人为本的思想，管理者很难发自内心地听取员工的意见和建议，很难大胆地授权，很难想到将激励与培训措施相结合以满足员工的发展意愿；员工也不会真诚地愿意参与到企业、团队的建设中来。这样的绩效管理就完全流于形式了。

经营者的责任不在于改变人，而在于有效活用个人的长处以增强组织的工作效果。每名员工都认为自己是与众不同的。因此，管理者在用人时，应充分考虑每名员工的个性、特长、价值观、目标等，有的放矢，善加利用，以期发挥员工的无限潜能。经营者的责任不在于改变人，而在于有效活用个人的长处以增强组织的工作效果。

3.让员工参与

员工参与不仅仅是请员工开个座谈会，填个调查表，更应给员工真正做主的机会和权利，让他们从参与的过程中，得到尊重，获得满足。

员工参与的实现可以通过下列途径：a让员工参与企业目标、团队计划等的制定。

b设立开放、方便的接纳建议的渠道。

c管理者进行适度授权。

d建立快捷的信息沟通反馈机制。

e在一定程度上实行员工自我管理。员工只有感到自己充分参与了组织活动，才能更好地将个人发展计划和工作目标相结合，其积极性、创造性和潜力才能得到最大的发挥。

4.实施有效沟通

信息时代，没有沟通会变成什么样？除了与外界的沟通，组织内部的沟通同样重要，它作为实现员工参与、提高员工参与效果的渠道，是必不可少的。

内部沟通可以有多种形式，如上级和下级的纵向沟通、同级间的横向沟通等。那么，组织和员工个人能通过沟通实现什么呢（见图1-6）？

沟通应是开放的、双向的。及时、有效的沟通，可以消除绩效管理过程中遇到的阻力，以及由于信息不对称、不准确而造成的误解。沟通是管理的润滑剂，可以实现企业内部资源的优化配置，优势互补，实现资源共享，减少不必要的浪费。例如，某生产企业北京分公司所进原料过剩，天津分公司却因原材料的断货而几乎停产，此时，通过有效的沟通即能使资源得到有效的利用。

那么，管理者又为什么要与员工进行沟通呢？图1-7明确体现了管理者与员工沟通的目的。

因此，管理者要与员工进行有效的沟通，员工心情舒畅了，就会更加忠诚于企业。管理者的管理难度降低了，组织的业绩也会不断提高。

三方共赢的局面，何乐而不为呢？

5.将管理与支持适当结合

在具体工作的实施过程中，管理者既要对员工进行监督指导，也要给他以支持。在实际工作中，领导布置完任务就再也不闻不问的现象并不少见。如果你是老板，在布置工作时对你的员工说：“这个任务就交给你了，我相信你的能力不会让我失望的！”之后就不闻不问了。精神鼓励的效果是达到了，但如果对实施过程中的种种困难、矛盾都不再理会，其后果可想而知。员工可能在一时激动之后又会满腹牢骚，在遇到诸多挫折又没人支持时，下次绝不会再如此卖力。

6.科学的考核

考核是绩效管理中至关重要的环节，主要基于以下几个原因。

a考核是管理者对企业日常事务的监控和协调的工具。

b考核可以使员工保持高昂的斗志、持续的工作热情，同时随时有紧迫感。

c考核可以使员工明了自己的工作表现，发现自己在工作中的不足，及时改进，不断学习。

d考核结果是实行晋升、加薪、培训、惩罚的依据。

因此，考核必须注意科学合理，制定的指标要有一定的弹性；考核行为要经常化、制度化，使员工自然地接受；考核结果要及时进行反馈，客观公正地为绩效管理服务。

7.恰当适度的激励

激励是管理的主要功能之一，它贯穿于管理工作的始终，能够使员工充满工作热情，干劲十足。有效的激励应该是公平、及时和全面的，同时，应根据被激励对象的不同特点，采用不同形式的激励。

激励的形式可以有很多种，比如在工作前设定好目标，精神与物质双激励，在工作中适度授权，对员工的成绩和贡献及时表扬、肯定、鼓励，及时兑现给员工的承诺。

8.持续培训

绩效管理是以发展为导向的，尤其在学习型组织成为企业的主导形态后，培训就更显示出它的重要性。企业想发展，就要拥有优秀的人才。为员工提供培训的机会，不仅可使组织保持竞争优势，增强自身实力，而且可以令员工将个人的发展与组织前途相结合。关注员工个人发展是绩效管理的一大特点。海尔集团开创了一条独特的用人之道。为强化企业内部基础管理，海尔推出了OEC管理，即“日事日毕，日清日高”（今天的事今天完成；经过清算，今天比昨天有所提高）。OEC管理的指导思想包括以下三个方面。

第一，总账不漏项，事事有人管。海尔将企业内所有事物分成事与物两种，建立总账，然后将总账中的事与物层层细化，落实到各级人员。每个人根据其职责建立工作台账，每人的台账要由上一级主管审核后方能生效。

第二，人人都管事，管事重效果。任何人都要根据台账要求，开展本职范围内的工作。工作中既有压力又有相对自主权，每个人能更好地发挥其主动性和创造性。对生产工人实行3E卡控制［每人（everyone）每天（everyday），每件事（everything）］。

第三，管人凭考核，考核为激励。当管理人员和生产人员对工作自我审核后报上级领导复审时，上级领导按其工作进度、工作质量等内容与标准对比，进行A（优秀员工）、B（合格）、C（试用）分类考核。采取计点到位，一岗一责，一岗一薪的分配形式，根据工作效果考核来计算实得工资。在考核绩效与兑现上，海尔很重视发挥激励的功能，既包括物质方面的，也包括精神方面的，即“人尽其才，事尽其功”。

在绩效管理过程中，成功实施绩效考核是花蕊，以人为本、目标一致、员工参与、有效沟通、科学考核、关爱员工、适度激励、持续培训等都是花瓣，要想保护花蕊，需要花瓣的支持；要想获得持续成功的绩效管理，需要很多方面的支持，如图1-8所示。