第2章 客户分析：客户的识别、细分

学习目标

／了解消费者、顾客与客户的区别。

／了解客户的价值的体现。

／掌握客户类型的划分及不同类型客户的管理方法。

／掌握客户细分的维度。

／了解优质客户的特征。

／掌握定位优质客户的步骤。

“以客户为中心”的个性化服务越来越受到电商企业的重视。电商企业通过对客户进行分析，可以跟踪和分析每一个客户的信息，进而了解客户的个性化需求，并采取相应的措施来满足客户的个性化需求。同时，客户分析还能帮助电商企业观察和分析客户行为对店铺收益的影响，使电商企业与客户的关系及店铺利润得到优化。因此，客户分析是电商企业实施CRM不可缺少的重要部分。