1.2.2 渠道层面：从公域到私域无缝衔接

从渠道层面来说，全域营销是为了形成从公域到私域的无缝衔接，全面赋能增长。品牌需要和客户进行足够多的交流，向客户传递充分的信息，这样品牌才会成长。一款新产品的上市，品牌同样需要将这部分信息传递出去，告诉客户产品具有什么样的特点，核心竞争力是什么，这是说服客户最终购买产品必须要做的工作。在传递这些信息时，企业通常用的信息传递渠道有哪些呢？

企业通常用的信息传递渠道可以分为公域和私域。私域是非常热门的话题，我在这里强调的是，从公域到私域再到公域闭环的构建，而不是仅仅侧重于构建私域。

图1-3所示为不同流量来源的属性图。我们可以从图1-3中了解公域、私域的流量特点，针对不同来源的流量，从每个域的属性、作用等维度诠释它们的特点。

从字面意思上来看，公域指的是那些公开的信息传播渠道，比如，行业垂直类媒体、视频类媒体、自有的官方网站等公开渠道。通过这些渠道用户可以快速找到他们想要寻找的信息，因为是公开的平台，所以呈现的特点是流量大、信息可以自由流动。

图1-3 不同流量来源的属性图

私域指的是品牌自有的、自己经营的渠道，如 App、社群、直播平台，通过口碑传播达到销售目的。

值得注意的是，在商业实践中，我们通常会把微信生态圈看作私域的一部分，微信生态圈有微信公众号、企业微信、微信社群、朋友圈等与客户的交互渠道，目前国内的大部分企业都以微信生态圈作为私域的主要阵地，虽然微信公众号具有半公域的特性，但是因为它与外界关联，也可以被看作一个获取外界流量的渠道。所以，在我看来，这不能完全代表私域，这个阵地在第三方平台，也就是说，数据的归属权其实是属于第三方平台的，所以它不能算是纯粹的品牌私域。

对于企业来讲，公域和私域的全面利用缺一不可：公域帮助企业打开营销漏斗，汇集大流量，通过付费购买或发布新闻稿件等方式获得潜在客户的关注，然后向私域导流；而私域可以作为一个重要的自有阵地展开运营工作，运营的目的是形成正面的口碑，让客户向朋友积极地推荐自家的产品，提升客户对品牌的整体好感度，并且带动身边有需求的客户一起购买，形成口碑裂变效应。

同时，在私域中形成的群体是企业尤其要关注的核心群体，他们可能是具有高品牌黏性的群体，也是最忠实的粉丝，要充分地关注他们。因为他们是最有可能正面传播品牌口碑的群体，不仅愿意购买企业的产品，而且可能会将企业的产品和解决方案、服务推荐给身边的朋友、同行，让更多的人知道企业的品牌，形成口碑裂变效应。

很多营销人员将营销预算视作能够产生效果的关键因素。企业市场预算的制定一般有一个比例，这可能占整体业务销售额的1%～5%。在目前的大环境下，业务量普遍下滑，导致的结果必然是市场预算缩减，企业CEO把预算用到更需要花钱的地方来降低客观因素导致的业务萎缩的影响，尽可能保住企业的现金流和利润，减少开支以维持业绩和股价。在这种情况下，缩减预算会让营销人员觉得无所适从，因为缩减预算大大地缩小了他们施展拳脚的空间。企业完全可以花更少的预算获得更好的营销效果。

为什么企业可以花更少的预算获得更好的营销效果呢？口碑的传播裂变非常重要。所以，这部分客户群体需要你用心对待，悉心经营，他们是最有可能帮助你获得收入的群体。

在私域中，弥足珍贵的流量从何而来？自然是公域，所以公域同样很重要，公域的重要作用体现在开源上，它可以帮助企业在私域运营遇到瓶颈的时候，去发掘在私域运营范围以外的更多珍贵而有重大价值的客户群体，这些客户群体通过品牌商进行一次次的广告营销，最终在私域流量中沉淀下来，成为你重点关注的客户群体。

公域和私域必须共同发力，互相加持，才可以形成赋能增长的闭环。私域在营销中充当的角色和公域截然不同。

因为私域客户代表最核心的粉丝群，所以这些粉丝或客户身上带有什么样的标签，是值得好好去研究的。对消费者洞察和商业智能部分的研究不仅可以帮助你了解现有核心群体的客户特征，还可以帮助你在公域中更精准地找到具有相似特征的客户。因为这些客户精准，所以转化率更高，也更容易为你的私域流量增光添彩，可以沉淀下来为你的私域流量注入更多的活力，这样企业就在“公域引流，私域沉淀，公域更精准引流，私域更高效转化”的正向反馈中不断降低营销成本，营销效率不知不觉就达到了最大化。