1.3 打破公域—私域壁垒

1.3.1 什么是多渠道营销

全域营销的英文是 Omni-channel Marketing，多渠道营销的英文是Multi-channel Marketing。要深刻理解什么是全域营销，我们就要先理解一个概念——多渠道营销。这两者是截然不同的概念，虽然听上去意思很接近，但是有着本质的区别。

什么是多渠道营销？多渠道营销是企业通过不同类型的营销渠道，分销其产品的营销方式。这种营销方式在实践中能充分发挥各种渠道之所长，有效地提高营销效率，扩大客户覆盖率，实现规模经济效益和降低营销成本。多渠道营销和Hybrid Marketing（混合营销）的意思比较接近，是综合不同类型的渠道（线上渠道、线下渠道），从而达到提升营销效率、降低营销成本的目的，是从营销渠道的角度出发确定的一个营销概念。

线上渠道通常分为3类：自有平台、免费媒体、付费媒体。自有平台包括品牌的官方网站，出于业务目的建立的微网站，企业的微信公众号、视频号、微博账号、电商平台店铺（如天猫旗舰店）。自有平台是你能够控制的渠道，在经济不景气、营销预算缩减的情况下，自有平台能够发挥独一无二的作用，因为它具有长期可靠的和潜在客户进行持续沟通的能力，自有平台的特征是具有权威性，可信度高。

免费媒体是指一些可以获得扩散效应的社交媒体，如微博、论坛、垂直类社区等，但是在当下，它的含义已经发生了变化。现在的免费媒体是指客户自发形成的口碑传播，并不是指某一个具体的平台或渠道，而是指由客户自发传播产生的品牌增值效应。在企业里，最好的免费媒体可能是员工，他们是企业的忠实粉丝。每一个客户都可以是一个自媒体，而任何一家企业也可以是一个对外发声的自媒体。免费媒体的特点是扩散性强，具有病毒效应，此外它还具有不可控性。企业营销部和公关部的负责人需要积极聆听这些被扩散出去的消息，因为这些消息很有可能是负面的。免费媒体是一把双刃剑。

付费媒体很好理解，就是需要你购买流量的媒体。付费媒体的种类有传统意义上的大的门户网站，比如，网易、搜狐、新浪、腾讯，也有行业垂直类媒体，比如，移动类App、视频类媒体等，一切可以花费预算去购买流量的媒体都属于付费媒体。

图1-5所示为不同流量来源占比示意图。在营销活动上线时，企业市场营销部的负责人通常要通过以上3种不同类型的媒体矩阵，多渠道触达客户，带动转化。多渠道触达客户的好处是覆盖范围广，能够利用已有的渠道进行全方位的触达，实现获取流量的规模化。

图1-5 不同流量来源占比示意图