1.3.3 多渠道营销与全域营销的区别

全域营销的目的是促进企业的营销增长。那么为什么多渠道营销不能，而全域营销可以，其根本原因在于全域营销对渠道与渠道之间的相互关系的重视。

全域营销是对多渠道营销的提升和完善，由于客户路径的复杂性，他们随时可能会在各个渠道之间进行转换，今天进入门店进行体验，明天可能会就某个产品问题拨打电话进行咨询，后天可能会被某个品牌商的营销活动吸引。由于客户的行为有不可预测性，因此在不可预测性的背后需要品牌商对客户的特性和需求进行了解，这就要求品牌商在客户有可能接触的渠道中进行排兵布阵，最终目的是帮助客户完成无缝体验，进行采购。

渠道与渠道之间的关联体现的另一层意思是客户体验的一致性，传达一致的品牌体验非常重要，而它往往容易被忽略。在一些企业的业务不景气的时候，往往容易引发管理层的动荡，管理层在履新时，品牌的战略体系容易发生变更，而组织变更的行为带来的后果是品牌的基因、一致性得不到传承，这对品牌营销是一种伤害。

全域营销奉行的“客户体验一致性”的原则核心塑造的是品牌与客户之间的信任感，品牌的基因不会变，它始终传递着具有鲜明特色的体验，在客户心目中树立了良好的形象，从而增强品牌与客户之间的情感连接。信任是驱动企业成长的利器。所以，多渠道营销与全域营销的区别主要体现在以下4个方面。

（1）多渠道营销侧重渠道，而全域营销侧重客户体验。

（2）多渠道营销的出发点是广泛地覆盖客户，而全域营销的出发点是在广泛地覆盖客户的同时深度覆盖客户，与客户建立信任关系。

（3）全域营销的设计要求考虑客户触达渠道之间的联系，即从线上向线下导流还是从线下向线上导流，从公域向私域的流量如何引导？多渠道营销从本质上来说，不考虑流量之间的衔接关系。

（4）多渠道营销考虑的是，某个阶段由多个渠道产生的品牌知名度指标的聚集或订单总量。全域营销考虑的是，同一个客户在不同的渠道之间转换的可能性。因此，前者更加注重总量性指标，而后者更加注重对单个客户的特征洞察。