没有做不成的事，只有不负责任的人

许多人在做不好、完不成工作时总能找到一个又一个的理由。“老板没有指示我，我也不知道应该怎么办”“这件事情就是解决不了，只能这样了”“这个市场很特殊，业绩能做成这样已经很不错了”“老板只给了这么一点费用，我们做不好是正常的”……

如果工作不以解决问题为导向，而是满足于“我尽力了”，只会给上司留下不负责任的坏印象。

小丽应聘到一家公司做电话接待员。刚进公司时，上司对她说，她的工作主要是给来电咨询的人介绍公司的基本情况和主要产品，并建议他们与公司销售部门联系，至于这些潜在客户是否能成为真正的客户，并不与她的绩效直接挂钩。小丽于是暗自庆幸自己有了一份稳定而又轻松的工作。

在接下来的日子里，小丽严格按照上司的“交代”做事，与客户沟通时，就像背课文一样把公司及产品的概况、销售部门的电话号码讲完后就挂断电话，绝不多说一句话。

一个月过去了，就当小丽暗暗觉得自己能够十拿九稳地通过试用期时，上司却非常严肃地警告小丽：“客户反映你接电话时态度冷淡，对业务知识不熟悉，工作态度不认真。如果再这样下去，不用等试用期结束，你就可以走人了！”

小丽觉得十分委屈，反驳道：“我严格按照公司规定的礼貌用语与客户谈话，产品介绍我也背得很熟，怎么能说我工作不认真？”

上司说：“你与客户交谈时，虽然使用了公司规定的礼貌用语，但语气一点儿也不亲切；虽然你背熟了产品介绍，但并不理解它，只要客户一提问，你就说具体情况不清楚，把他们推给销售部门。你应当明白，虽然是否能留住客户不与你的绩效直接挂钩，但作为公司的一员，就要努力帮助公司解决问题，为公司的效益负责！”

如案例中的小丽那样机械地理解、履行工作职责固然不对，但这种错误往往是因为认知上有局限才导致的。这个问题解决起来并不困难，通常只要员工的思想意识提高了，工作态度就会有很大提高。最让上司头疼的员工，是那种明知自己应该干什么，却因为畏难情绪或侥幸心理而不主动解决问题的人。

这类员工一定要明白一个道理：问题是躲不过去的，如果不加以解决，就会越积越多，成为你前进路上的绊脚石。所以，在面对困难时，要问一问自己：有没有付出不亚于任何人的努力？有些事情要完成肯定是有难度的，所谓“事非经过不知难”。但是，同样的事情，为什么别人做到了，而你却没有做到？可见，世上没有做不成的事，只有做不好的人。

2007年全国道德模范、四川省木里县马班乡邮递员王顺友的事迹感动了无数人。1984年，年仅19岁王顺友从当乡村邮递员的老父亲手里接过了马缰绳，子承父业，成为一名普通乡村邮递员。四川木里县地处青藏高原东南缘，这里高山绵延起伏，全县海拔在5000米以上的大山有20多座，平均海拔3100米，生活和工作条件十分艰苦。王顺友负责的邮路从木里县城经白碉乡、三桷桠乡和倮波乡至卡拉乡，往返里程584公里。为此，他每月有28天要徒步跋涉在苍茫大山中的邮路上，要穿过冰雪覆盖的大山，野兽出没的原始森林，就这样一走就是20多年。每年他要投递报纸8400多份、杂志330多份、函件840多份、包裹600多件，投递准确率达100%。当别人对他的事迹表示不可思议时，他只是淡淡地说：“搞好本职工作是我的责任，再大的苦也要忍。”

王顺友用自己的职业经历证明，这世上没有做不成的事，做不到、做不好都是借口，是潜意识里不想负责任的表现。要使自己成为一名合格乃至优秀的职场人士，就应该放弃一切借口，努力想办法解决问题。