打好高绩效的地基：学习与成长

在发展的过程中，许多企业最头疼的事情就是如何将战略转化为具体行动。很多时候，他们并不是缺乏战略，而是缺乏执行力。按照传统的标准，企业衡量战略是否落地、绩效是否成长是以财务数据为导向的。这往往导致企业追逐短期效益，忽视了自身的可持续发展。为了实现可持续发展，越来越多的企业在执行战略落地和绩效管理过程中使用一种名为“平衡计分卡”的管理工具。

平衡计分卡有四个层面的衡量指标：财务、客户、内部运营、学习与成长。

财务指标从数据层面直观地体现了企业制定的战略、绩效成长指标是否通过组织有效地运营达成了。客户指标体现了企业的收入来自于客户满意度、品牌认知度、客户保留率等。如果客户满意了，市场份额提高了，财务指标就会达成。这是财务指标和客户指标之间的逻辑关系。

除去财务指标和客户指标，第三个关键指标是内部运营。客户如何能满意，需要一个高效运转的内部流程，譬如确保订单准时完成、质量达标、新产品快速开发的内部流程。这是客户与内部流程之间的逻辑关系。

第四个关键指标是学习与成长。学习与成长包含了对企业员工有效的培养、激励，员工之间有效的沟通，以及建设促进组织不断自我革新的企业文化。可以说，员工的自我学习与成长，团队共同的学习与发展，组织自我革新能力的整体提升，是企业内部流程顺畅、外部客户满意、财务数据达标的坚实地基。

案例分享

万总：要想保持行业第一，得关注下两层指标

万总的公司在行业里十几年来一直保持第一名，他创业就是靠胆子大，能把握机会。现在企业越做越大，万总却越发感到力不从心了。于是，为了保持以往获得的荣誉，他无论是在开会，还是在其他场合，都只对销售指标和市场占有率关心有加。销售团队压力很大，为了完成任务，就拼命把销售数字搞得高一点以应付绩效考核。结果，虽然表面数据很漂亮，但代价却是利润微薄，货品都积压在经销商的仓库里“发霉”。

很快，万总知道了真相，下定决心带领整个经营团队进行反思。当了解了平衡计分卡的相关知识，他才如梦初醒：“我不能只盯着财务和客户指标，而应该盯着下两层指标：内部流程、学习与成长。如果每个团队的学习与成长做好了，组织的地基自然就打好了，内部流程理顺了，市场占有率自然会高，财务指标自然会达成。”

作为企业的管理者，当我们期望团队获得高绩效时，就要先关注如何提升团队成员的能力；当期望获得好的结果时，就要保持对过程的关注，而绝对不能不负责任地对团队成员说：“我只要结果，过程你自己去想办法。”

管理者想要团队绩效获得长期的、稳定的发展，既要使团队持续关注问题，在短期内解决问题，达成阶段目标；又要在解决问题的过程中促进团队成员相互学习，共同成长，成为一支有自我造血功能、能够自我创新的团队。