第三节　情感

一、情感的概念

情感在《现代汉语词典》（2012年修订本）的释义为“对外界刺激肯定或否定的心理反应，如喜欢、愤怒、悲伤、恐惧、爱慕、厌恶等。”在心理学上，情感是人的主观体验，是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验，即人对自己心理状态的自我感觉，是通过主观体验反映出来的客观事物与人的需要之间的关系。人类的各类活动中有自己的情感，表3-9呈现了一些专家、学者对情感概念的描述。

二、情感的分类与描述

情感作为人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验，是人的一种状态，是对人的生命展开过程中本真状态的描述。情感是人的自我价值所体现出来的需要，情感的发展具有“绝对的变化性”和“相对的稳定性”，从时间的长河来看，人类的情感及情感类别是没有变化的，变化的只是引起变化的原因，这是说，沿时间的长河来看，几千年的历史中，人类的情感一直存在着，是稳定的诉求，只是引起情感变化的诱因是多样的，这里我们遵循人类的情感，分析与设计情感的诱因，从而在达到与满足人类情感诉求的基础之上开展生活方式的设计。

有这样一则故事：爷孙俩来到了池塘边的田里，爷爷在干农活，孙子在旁边玩耍，淘气的孙子将一把爷爷心爱的壶扔进了水池中，爷爷一下子暴怒了，将孙子也扔进了池塘，爷爷立即也跳进了池塘，一把捞起了孙子。回到家中后，爸爸妈妈没有说一句话，可奶奶唠叨了好久好久。这则故事好像在历史上的哪个朝代都可以发生，就是人们所说的这是一个架空历史的故事。调皮的孙子、孝顺的儿子与儿媳、慈祥的奶奶、严厉的爷爷，这一家子人有着彼此珍惜的情感，这是人类几千年稳定的情感，诱发情感的是一把壶，是一个扔壶的动作，触发了爷爷的痛点，钟爱的壶与钟爱的孙子产生了激烈的冲突——都面临着痛失的危险，从而有这一家人情感的呈现：爷爷的震怒（扔孙子）与爷爷的惊觉（自己立即跳进池塘捞孙子），孙子的生命安全引发了爷爷、奶奶、爸爸、妈妈等一家子的情感，所谓爱恨情仇，呈现出了情感“绝对的变化性”和“相对的稳定性”。

情感的范畴有群体性情感与个体性情感，呈现情感范畴的词语有亲情、友情、爱情、人情、舆情、恩情、才情、风情、豪情、激情、深情、浓情、常情、悲情、纯情、热情、滥情、温情、柔情、多情、苦情、痴情、幽情、抒情、忘情、真情、盛情、纵情、矫情、动情、钟情、传情等以“情”为着重点的词语。

情感用心理词语描述有怒、憎、哀、悲、惨、惊、惧、凄、愁、忧、伤、颓、烦、焦、难、乏、抑、失、慌、惑、疯、戾、狂、酸、苦、痛、悔、凶、羞、愧、孤、娇、傲、喜、乐、涨、激、顺、安、舒、恬、尊、信等。这些心理词语可分为消极类的与积极类的，具体情况如下。

怒：愤恨、气愤、愤怒、气恼、恼火、狂怒、七窍生烟、大发雷霆、怒气、悲愤等

憎：憎恶、反感、可耻、恨之入骨、深恶痛绝、心狠手辣等

哀：哀愁、哀戚、哀恸、哀婉、哀怨、怜悯等

悲：悲怆、悲愤、悲惨、悲苦、悲凉、悲凄、悲壮、心如刀割、悲痛欲绝等

惨：惨苦、惨痛、惨戚等

惊：惊愕、惊骇、惊慌、惊恐、惊悚、惊疑、惊奇、惊讶、震惊、奇怪、害怕、
奇迹、惊悸、惊吓、惊呆、大吃一惊、瞠目结舌等

惧：惧怕、恐惧、胆怯、害怕、担惊受怕、胆战心惊、惨不忍睹、惨淡等

凄：凄惨、凄恻、凄怆、凄苦、凄凉、凄婉、凄惘、苍凉等

愁：愁楚、愁苦、愁闷、忧愁等

忧：忧愤、忧闷、忧郁、忧伤、忧虑、忧思、忧心等

伤：忧伤、心碎、伤感、感伤、难过、难受、痛心等

颓：颓废、颓靡、颓丧等

烦：烦乱、烦恼、烦躁、狂躁、浮躁、憋闷、憋屈、窝心、烦闷、憋闷、心烦意乱、
自寻烦恼等

焦：急躁、迫切、焦躁、焦愁、焦渴、焦灼等

难：窘促、窘困、窘迫、局促、尴尬、为难、难堪等

乏：疲乏、疲惫、疲倦、疲沓、累等

抑：抑郁、沉重、沉郁、暗淡、暗沉、苦闷等

失：失意、惆怅、征、呆、失望、灰心、沮丧、绝望、失望、遗憾、心灰意冷、灰心丧气等

慌：惶惑、惶恐、恐慌、可怕、胆怯、卑怯、慌乱、慌张、心慌、不知所措、手忙
脚乱等

贬：呆板、虚荣、妒忌、眼红、妒贤嫉能

惑：困惑、迷惑、迷乱、迷茫、迷惘、呆板、杂乱无章等

疯：放纵、释放、失心、疯狂等

戾：扭曲、暴烈、积压、怨愤等

狂：狂热、狂放、不羁、自负等

酸：心酸、委屈、酸涩、酸楚、辛酸、酸苦、酸痛等

苦：苦楚、苦闷、苦恼、苦涩、痛苦、低落、不振等

痛：痛心、痛恨、痛惜、沉痛等

悔：懊悔、懊恼、内疚、忏悔、惭愧等

凶：凶恶、凶狠、凶暴、凶悍等

羞：羞耻、羞愧、羞恼、羞怯、羞臊、羞涩、害臊、面红耳赤、无地自容等

愧：惭愧、内疚、忏悔、抱歉、不安、紧张 、忐忑、过意不去、问心有愧等

孤：寂寞、落寞、寂寥、孤单、孤独、孤苦等

气：豪气、霸气、俗气、福气、通畅、阻塞等

傲：傲慢、骄傲、自大、自负、自满、傲视、傲骨、虚荣、妒忌等

喜：惊喜、狂喜、喜悦、欢喜、欣悦、欣慰 欣喜、喜出望外、喜庆、洋溢、欢天喜地等

乐：高兴、欢快、愉快、快乐、甜美、开朗、开怀、笑逐颜开、轻松、乐不可支等

涨：昂扬、振奋、兴奋、高涨、饱满、激情、酣畅、快意等

激：激昂、激动、激奋、激越、澎湃、热烈、热切等

顺：如意、幸福、幸运、侥幸、快意、可心、遂心、遂意、惬意等

安：安定、安乐、安宁、安稳、安心、安逸、泰然、踏实、宽心、问心无愧、镇定、宁静、宽心、安谧、祥和等

舒：宽畅、舒服、舒爽、舒坦、敞快、亮堂、自在、惬意等

恬：恬静、恬适、闲适、悠然、悠闲、暗爽、平淡等

尊：恭敬、敬爱、毕恭毕敬、肃然起敬、屈辱等

信：坦诚、坦荡、坦然、坦率、真诚、真挚、诚恳、虔诚、信任、相信、依赖、
可靠、毋庸置疑等

爱：倾慕、宝贝、一见钟情、爱不释手、相思、思念、牵肠挂肚、朝思暮想、吃醋、醋坛子、怀疑、多心、生疑、将信将疑、疑神疑鬼等

情绪和情感都是人对客观事物所持的态度体验，只是情绪更倾向于个体基本需求欲望上的态度体验，而情感则更倾向于社会需求欲望上的态度体验。与感觉刺激有关的情绪，可以有疼痛、厌恶、愉快；与自我评价有关的情绪，可以有骄傲与羞耻、罪过与悔恨；与他人有关的情绪有爱和恨。这些情绪又可以分化派生并复合成多种形式。由疼痛引起的不愉快是比较单纯的，而悔恨、羞耻则包含着不愉快、痛苦、怨恨、悲伤等复杂因素（图3-8）。

三、情感启动与产品设计

在设计中，我们是将人们的情感与活动中的事件、物等转化为形式、符号、图形、视频等，将活动的要素转化为设计的要素，呈现情感诉求。

人的情感不是凭空产生的，可以由一定的刺激引起，即情感的“绝对的变化性”和“相对的稳定性”。自然环境、社会环境以及人自身都有可能成为情感启动源。人的情感可以在某种刺激作用下产生一种心理体验，我们平时所说的“控制自己的感情”，一般是指所产生的这种内心体验尽可能少地在面目表情、体态表情、言语表情等方面表现出来。这里提出用形容词来表达人的情感，通过一定的趣味激发与平衡情感。图3-9为拉塞尔（Russellr）的“愉快—唤起”理论所呈现的情感启动。在产品设计、销售过程中，设计者常常从启动人们的情感出发开展设计。

阿恩海姆还通过一些试验证实，人的情感生活实际上是一种兴奋，是各种心理要素（意志、思想、想象）充分活动起来之后达到的一种兴奋状态，这种兴奋状态本质上也是一种力的结构，各种不同的情感生活都有各自不同的力的结构。当某一特定的外部事物在大脑电力场中造成的结构与伴随某种情感生活的力的结构达到同形时，这种外部事物看上去就具有了这种情感性质。内在心理结构与外部事物结构上的同形或契合，是人类积千百万年的社会历史实践之后获得的一种能力。它虽然是无意识的，而且有一定的生理基础，但如果没有思想和意志的参与，就不能达到美感上的契合，而只能是生物性的。也就是说，其产品形态构成的力与情感的力达到同形，这是画面感或产品情感设计的方法步骤。

奥斯古德（Osgood）等认为情感信息有三个维度的认知：唤醒度、愉悦度、控制度。

唤醒度指与情感状态联系的机体能量的激活程度，其程度“从沉睡到亢奋”。这个维度表征的是个体对于各种活动的参与性，是活跃的还是呆板的，是兴奋的还是冷淡的，情感状态很容易根据唤醒度划分等级。如愤怒和悲伤的唤醒程度就不同，前者在表现时主体的兴奋度较高，表现得要突出些，因此具有较高的唤醒度；而后者在表现时则不会很兴奋，表现得低调些，因此，具有较低的唤醒度。

愉悦度表示情感的积极或消极程度，喜欢或不喜欢的程度。这个维度反映了情感的本质内涵，人借助情感要表达的就是他对人或事或物的愉悦度，即喜欢或不喜欢的程度，或者说是持积极还是消极的态度。高兴是一种积极向上的情感，具有较高的愉悦度；而愤怒则是一种消极的负面情感，其愉悦度较低。

控制度指主体对情感状态的主观控制程度，用以区分情感状态是由主体主观发出的还是受客观影响产生的。比如轻蔑就是主体主观发出，而恐惧就是受客观环境影响而产生的。