欣赏式探询为什么有效

佛陀曾经说过：“生命是痛苦的。”问题就像苦难，他们总是存在的。但是生活和组织中不是只有痛苦，除了痛苦，还有喜悦。所以，除了问题，还有成功、希望和梦想。欣赏式探询改变了关注点，这个简单的注意力转移让人和组织超越并打破了问题的制约。

欣赏式探询之所以有效，是因为它待人如人，而非机器。作为人类，我们有社会属性，我们创造了彼此的身份和知识。我们有好奇心，我们喜欢讲故事和听故事，在故事中传递我们的价值观、信念和智慧。我们乐于学习并通过学到的知识让自己做到最好。我们喜欢在我们关心和尊重的人眼里表现良好。欣赏式探询使领导者能够创造出符合人性的组织——知识丰富、基于强项、适应性强的学习型组织。

我们认识到这一点，一部分是通过经验，一部分是通过研究，我们想知道为什么欣赏式探询如此有效，所以我们就此做了一个探询。我们访谈了一些人，并进行了焦点小组讨论。我们请他们讲最好的欣赏式探询的故事是怎样影响他们的？为什么有效？我们惊喜地发现，欣赏式探询之所以有效是因为它释放了能量，释放了个人和组织的能量。它激发了人们的最佳状态，并且鼓励他们去看到和支持他人的最佳状态，从而引发了前所未有的合作和创新。

接受过我们采访的人告诉我们，欣赏式探询之所以有效有6个原因，在这里先简单概括一下，在第十二章“欣赏式探询为什么有效”中有详细说明。

它建立了关系，使人们能够在关系中而不是在角色中被了解。正如一位参与者说的：“每次做欣赏式访谈都让人充满能量，它建立了关系并让你有机会与他人连接，这告诉人们他们很重要，他们在这个关系中。”很多人告诉我们，他们在欣赏式探询的过程中在同事之间、经理和一线员工之间以及客户和组织成员之间建立了令人满意和富有成效的友谊。

它为人们创造了一个被倾听的机会。当人们被倾听时，认可、相互尊重和士气都会得到提升。一位经理在描述他的体验时说：“我的员工最终被认可为贡献者，多年来，我们一直被认为是组织的黑洞。通过我们一起做欣赏式探询，我们第一次被真正看到和听到。”

它为人们创造了梦想和分享梦想的机会。人们很高兴反复描绘自己的梦想，而且当他们发现自己的梦想被别人分享的时侯会更加兴奋。一位热衷于欣赏式探询的人说：“分享我们的故事和梦想是我所用过的有关正向变革的最好工具。我快要退休了，此刻我知道，我已经为建立一个更好的公司和一个更好的世界做出了贡献。”

它创造了一个环境，人们能够选择他们贡献的方式。当人们可以根据自己的兴趣和热情自由选择时，他们的学习能力和贡献能力就会大幅提升。关于自由选择的价值，一位总监给他的员工写了这样一封邮件：“大家知道，欣赏式探询不是强制性的，如果它不适合你，也不要阻碍他人选择要做的事情，我们需要共同探讨这个过程，分享我们的方法，这样我们才能持续学习，获得自信。”

它给人们提供了行动的自由和支持。一位参与者说：“一直以来，我们都是代表组织行动，但是现在突然间，我们可以管理现有资源并关注自己在做什么。组织支持我们，使我们有可能而且最终一定能完成我们认为需要完成的事。”

它鼓励人们并使人们变得积极。一位员工说：“积极并不总是受欢迎的！有时也会遭到别人取笑，说你是个盲目乐观的人。欣赏式探询把我的积极态度变成了一种资产，而非负债。它让我得到了想从工作中得到的东西。”

在整本书中，我们用亨特窗饰时尚部的故事诠释了什么是欣赏式探询以及他们是如何应用的。该公司会出现在第四章“欣赏式探询的操作：从起源到目前的实践”中。接下来，在第五章到第十章中持续讲述故事，在每章的最后，都会有一段关于亨特窗饰的故事，讲述他们如何完成欣赏式探询4-D循环的每个环节。结合其他的案例研究和实例，亨特窗饰的故事用清晰的事实证明了欣赏式探询是有效的，更重要的是，它揭示了欣赏式探询是如何生效的。