全系统4-D对话

一个完整的4-D对话就是一个欣赏式探询的流程，在这个流程中，整个组织和大部分利益相关者一起经过较长的一段时间完成一个4-D循环——“发现”“梦想”“设计”“命运”。组织中的一些人负责选择肯定式主题和编写访谈指引，一些人在顾问团队工作，其他人进行访谈，解释和沟通他们发现的问题。还有一些人参与对未来的展望和对理想组织的设计，一些人参与创建转型项目以实现梦想和实施计划。有些人选择对整个流程做出贡献，有些人倾向于对整个流程中的某一部分提供支持。无论哪一种贡献，在这个4-D流程中，每个人都参与其中。

通常，一个完整的4-D对话在两个月到一年内进行。它会涉及多个地点的探询，包括所有组织与客户有业务往来的地方，贯穿各业务单元、部门和职能的整体的欣赏式探询活动。其他欣赏式探询的参与形式例如：欣赏式探询峰会和欣赏式探询学习小组（后面有具体描述）通常被纳入一个全系统的4-D对话以确保在整个组织中的整合和学习。

不管什么时间和地点，全系统4-D对话的每一个阶段都用欣赏式访谈把新人和前辈连接成一个有共同故事主线、愿景和集体智慧的强大团体。这就使人们能够在项目周期里自由进出，为新人和新思想提供便利，同时也尊重人们在此过程中所做的工作并以此为基础。为了进一步理解全系统4-D对话是如何随着时间和地点而发生的，让我们看一下英国航空公司北美分区的客户服务案例：有40个人在一起开了两天会选出了肯定式主题，并起草了一份访谈指引。在2个月当中，100个人被培训为访谈者，在6个月里，900个人接受了访谈。最后，访谈的数据合成和梦想环节在18个机场进行。一个月后，在90个人参加的欣赏式探询峰会上起草了组织“设计宣言”，并推出了跨地域跨职能的创新团队，这些团队一起工作了3个月，为组织的“快乐工作”“员工持续发展”“工作组之间的和谐”和“非凡到达体验”方面做出了巨大贡献。

你们公司什么时候启动全系统4-D对话？当组织想完成下列任何一项或全部工作时，这个方法尤其有效：

建立领导能力。全系统4-D对话在甄选和发展未来领导的同时也增强了现有领导力，这些对话锻炼了人们的领导力，教给他们技能，帮助他们成为正向而富有成效的领导者——无论他们是在欣赏式探询的参与之中还是之外。

消除或超越沟通障碍。全系统对话使人们相互连接，帮助他们建立正向的关系，超越职务、职能、任期和其他影响沟通的社会壁垒。这些对话调动了整个组织的合作，并为追求活力的组织铺垫了适合的系统和架构。

创建学习型文化。全系统4-D对话搭建了关系网络，通过网络，组织信息和学习可以被传送。这些对话还创建了分享最佳实践经验的论坛；提升了人们去优化实践和方法的意愿，把过去的经验作为正向变化的样板。

释放人的最佳状态。全系统4-D对话释放人类的潜能和力量，这样做，可以释放组织最好的方面。组织只有由最好的个人和团队组成才能达到最佳状态。

提升正向变革的能力。全系统4-D对话为人们创造了安全、参与和被倾听的机会，这反过来又提升了组织全面的正向变革能力，这是一个竞争优势。