第一章　什么是欣赏式探询

“欣赏式……什么？欣赏式探询……是什么意思？”当客户惊讶地问到这些问题时，我们不再感到意外，毕竟，这个词有点特别，如果不是自相矛盾的话，它是一个围绕着战略、架构、问题和利润的商业词汇。不管怎样，当客户对欣赏式探询的威力和潜力有了更多的了解以后，他们就会表示：“我们要做欣赏式探询，不过，为了便于组织内部理解，我们一定得给它换个不同的叫法。”

欣赏式探询研究的是：当人类系统发挥最佳功能时，是什么增强他们的生命力。这种个人和组织改变的方法是依据这样一个假设：关于强项、成功、价值观、希望及梦想的提问和对话本身就能带来根本性的转变。简而言之，欣赏式探询表明，最佳状态的人类组织规划和变革是一个以肯定和欣赏为基础的关系探询过程。以下四条有关人类本性和人类组织规划的信念就是欣赏式探询的基础：

人们从个体到群体都有独特并可以实践的天赋、技能和贡献。

组织是人类社会系统，是无限关系能力的来源，产生并存在于语言中。

我们对未来的想象是在人际关系中创造的，一旦清晰地表达出来，就有助于指导个体和群体的行动。

通过人际沟通——问询和对话，人们把注意力和行动从分析问题转移到寻找未来有价值的理想和有效的可能性上。

话语创造世界，欣赏式探询这个词也不例外。客户把他们欣赏式探询的项目命名为“狂热者计划”（The Zealots Program）、“聚力”（The Power of Two）、“价值启发者”（Value-Inspired People）等。在亨特窗饰的案例中，项目名称为“聚焦2000”（Focus 2000）。在每个案例中，伴随着欣赏式探询这个词公司品牌都经久不衰。当人们对欣赏式探询的原则有了更多的了解和践行时，就会认识到它是完全积极正向的，与通常的方法有着微妙的不同。为了充分描述和理解欣赏式探询，让我们仔细分析一下这两个词。