更新时间：2025-03-14 21:26:21
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前言
第一篇 医护协作与沟通开启全民健康新时代
第一章 医护协作与沟通的基础理论
第一节 沟通概述
第二节 沟通的形式
第三节 沟通的模式
第四节 沟通的过程
本章小结
第二章 医护协作与沟通锦囊
第一节 医护协作与沟通锦囊之言语沟通
第二节 医护协作与沟通锦囊之同理心
第三节 医护协作与沟通锦囊之倾听
第四节 医护协作与沟通锦囊之信任
第五节 医护协作与沟通锦囊之自我表露
第二篇 一个患者多个世界：医护、医患、护患、多团队关系
第三章 医护协作与沟通
第一节 医护关系
第二节 医护协作
第三节 医护沟通
第四节 医护冲突
第四章 医患关系管理
第一节 医患沟通的概念与模型
第二节 医患关系分类与沟通具体过程
第三节 医患沟通存在的问题
第四节 医患沟通技巧
第五节 医患沟通的意义与价值
第六节 告知坏消息
第七节 医患文化沟通
第五章 护患关系管理
第一节 护患关系概述
第二节 护患关系的基本内容
第三节 护患关系建立的过程及模式
第四节 护患沟通技巧
第五节 新形势下护患关系展望
第六章 护际沟通管理
第一节 护际关系概述
第二节 护际沟通
第三节 护理工作中的其他人际关系沟通
第七章 团队沟通合作及跨等级沟通
第一节 团队合作与沟通
第二节 高效团队的特征
第三节 跨等级沟通
第三篇 医学与温情同在：医院特殊事件管理与医护职业素养
第八章 医院冲突管理
第一节 冲突概述
第二节 医患冲突管理
第三节 医院非暴力沟通
第九章 医院特殊事件管理
第一节 临床沟通的风险管理
第二节 医院环境愤怒管理
第三节 患方抱怨管理
第四节 伦理难题与伦理原则
第十章 医护人员职业素养
第一节 医护人员应具备的人格特点
第二节 医护人员职业素养
第三节 医护人员健康素养
第十一章 医护人员职业礼仪规范
第一节 医护人员礼仪之美
第二节 医护人员礼仪原则与特征
第三节 接待各类患者的礼仪
第四节 与残疾人、语言障碍者、感官缺损者等特殊人群的交流
第五节 医护人员沟通文明用语、沟通忌语
附录1 Calgary-Cambridge指南（第4章）
附录2 Calgary-Cambridge指南在护理中的运用（第5章）
参考文献
