完全肯定的

作为一种正向变革流程，欣赏式探询是完全肯定的。通过4-D循环，建立在组织以往成功业绩的基础上，为组织想要实现的未来激发正向的可能性。欣赏式探询有别于其他变革方法论，不包含对组织亏缺（deficit）的分析，比如：失败的根源、差距、障碍、战略威胁或者变革阻力等。所有欣赏式探询的相关活动、实践和流程都只关注组织在过去、现在和未来最好的方面。

通常，由于习惯性地关注问题而不是可能性，组织不能完全了解或利用组织成员的正向潜力，因此，结果就会导致组织的能力下降，根据大卫·库珀里德和黛安娜·惠特尼的说法：

问题分析的方法论都是基于亏缺论述的。随着时间的推移，组织里充满了失败的故事、知识和词汇，使人们不可避免地去关注那些工作中的阻碍、为什么会出错、谁没有做好工作，这些会使组织成员士气低落、降低学习速度、破坏人际关系、阻碍组织发展。1

欣赏式探询必须是肯定的，一个典型的案例是英国石油公司旗下名为ProCare的一家汽车修理公司。在它运营的第一年年底，ProCare的客户调查显示，95%的客户表示100%满意，任何在汽车维修行业的人都确认这是个惊人的数据。然而，公司管理层并不满意，他们决定开展客户焦点小组讨论，但不幸的是，他们只询问了那5%不满意的客户有什么不满，然后在每一站的墙上都贴满了有关客户不满意原因的生动描述。很快，客户满意度下降，同时员工士气低落，人员开始流失。

当听说公司的状况，一个欣赏式探询顾问团队提出了帮助公司改善下滑业务的建议。他们建议与那些100%满意的客户进行焦点小组讨论。带着极大的怀疑和好奇心，这家修理公司的管理层同意了。结果令人震惊，客户满意度出现逆转。为了达到更好，人们开始复盘这次成功的根本原因。原来，欣赏式探询必须是完全乐观的，这个态度和立场会创造一个丰盛的学习环境，它带来的回报就是高水平的客户满意度。