更新时间：2020-04-30 17:11:16
封面
版权页
内容提要
前言
第 1 章 运用新零售思维，打造O2O营销新模式
1.1 不是颠覆，是融合和再造
1.2 打造完美的闭环营销链条
1.3 O2O营销体系的四大内容
1.4 O2O营销体系的运作模式
1.5 O2O模式的终极拼图——在线支付
第 2 章 从线下到线上：将消费者引流到线上
2.1 折扣+返还——关注有礼增加店铺客流量
2.2 积分兑换——累计积分带来的线上消费
2.3 有奖促销——玩的就是刺激
2.4 免费试用——用看得见的实惠笼络人心
2.5 承办活动——这样搞活动更有趣
2.6 善打感情——给消费者一个迷恋的理由
第 3 章 微信：O2O体系构建中最不可缺少的一环
3.1 疯狂微信，把信息“转发”给粉丝
3.2 微信群——培养自己的忠实粉丝
3.3 二维码——卖家与用户直接对话
3.4 朋友圈——开放促销宣传新渠道
3.5 摇一摇——扩大曝光率，唤醒附近的人
3.6 漂流瓶——大幅度提升营销效果
3.7 微信公众平台——打造移动推广平台
3.8 微信小店——打造自己的网上店铺
第 4 章 电子会员卡：创建O2O新入口，一键锁定线上消费者
4.1 会员卡——实体店营销的最有力武器
4.2 电子会员卡——实体店会员制互联网化的必然趋势
4.3 电子会员卡特点一：便捷性
4.4 电子会员卡特点二：提升服务质量
4.5 建立以需求为基础的电子会员卡制度
4.6 只有不断创新，才能永久生存
第 5 章 O2O营销之线上促销策略：以小利养常客，让货卖得更旺
5.1 免费策略——免费带出的间接“利润”
5.2 折扣策略——给消费者变相的“优惠”
5.3 主动降低——主动一小步，盈利一大步
5.4 制造幻觉——抬高价格反而会有大市场
5.5 阶梯价格——让消费者自动产生心理落差
5.6 配套促销——优势互补，资源共享
5.7 捆绑促销——巧妙搭配，多多获利
5.8 接受预订——预订越早折扣越大
5.9 上门服务——将服务送到消费者家门口
第 6 章 O2O营销之线下促销策略：利用好节假日，黄金时间巧“捞金”
6.1 节假日促销——假日经济催生的利益链条
6.2 线下活动——配合线上节日营销进行
第 7 章 O2O营销之心理策略：迎合消费者心理，也许更有效
7.1 我国线上消费者的消费心理
7.2 应对求廉、求实心理——加价购
7.3 应对差异化心理——细分市场
7.4 应对个性化心理——挖掘独特性
7.5 应对犹豫心理——限量消费
7.6 应对拖延心理——限时消费
第 8 章 O2O营销之服务策略：提高服务质量，回头客倍增
8.1 线下服务，是对线上销售的有益补充
8.2 以人为本，客户至上
8.3 服务的及时性：第一时间去解决问题
8.4 服务的特色性：差异化发展战略
8.5 诚信，是一种服务力
8.6 如何解决消费者的退货问题？
8.7 如何解决消费者的投诉问题？
第 9 章 O2O营销之线下运营——给消费者营造良好的购物体验
9.1 全渠道：线上转战线下运营成必然
9.2 优化流程，要像线上购物一样方便
9.3 内部设置：营造良好购物体验的关键
9.4 产品陈列：制造最直观的视觉感受
9.5 无导购经营：多给消费者一些自由空间
9.6 货比三家，引导消费者做对比
第 10 章 O2O营销之线下运营——利用炫美视觉刺激消费者购买欲望
10.1 名称：商名叫响，黄金万两
10.2 Logo：让消费者一眼记住你
10.3 选址：店址直接决定客流量
10.4 橱窗：让产品鲜活起来
10.5 POP广告：让供需实现无缝对接
后 记
参考文献
